【2026年9月23日】J:COMの通信障害で何があった？繋がらない原因・復旧状況と今できる対処法

2026年9月23日の朝から、「ジェイコムが急に繋がらなくなった」「Wi-Fiは表示されているのにネットが使えない」といった声が相次いでいます。

朝から突然ネットが使えなくなると、自宅のルーターが壊れたのか、スマホやパソコンがおかしいのかと戸惑いますよね。

ただ、今回は自宅の機器だけの問題ではなさそうです。

J側も、J NETのインターネット接続を利用できない状況が発生していると案内しています。さらに障害の影響で、各種サポートやカスタマーセンターも繋がりにくくなっています。

2026年9月23日12時台までに確認できている状況を整理すると、次のようになります。

• J NETでインターネット接続障害が発生している
• 利用者からの報告は9時前後から目立っている
• Wi-Fiだけでなく、有線接続でも使えないとの声がある
• 詳しい原因や復旧予定時刻はまだ明らかになっていない
• Google Public DNSなどへ変更すると繋がったという報告がある
• DNS関連の問題が疑われているものの、Jが原因を正式発表したわけではない

SNSでは「DNS障害では？」「全国的に落ちている？」など、いろいろな情報が出ています。

ただ、現時点では分かっていないこともかなりあります。

ここからは、ジェイコムの通信障害で何があったのか、現在どこまで分かっているのかを順番に見ていきます。

ジェイコムの通信障害で何があった？

今回のジェイコムの通信障害は、2026年9月23日の朝からJ NETでインターネットへ接続できなくなっているものです。

利用者からの報告を見ると、特に9時前後から「突然ネットが切れた」「何をしても繋がらない」といった声が目立つようになりました。

9時前後から「Jが繋がらない」との声が増えた

今回やっかいなのは、自宅のWi-Fiトラブルとかなり似た症状が出ていることです。

「9時過ぎから急に繋がらない」「PCを再起動してもダメ」「ルーターを再起動したけれど直らない」といった声があり、最初は自宅の機器を疑った人も少なくなかったようです。

ところが、同じ時間帯に複数のJ利用者から似たような報告が出始めました。

その後、J側もインターネット接続障害が起きていることを案内しています。

そのため今回については、自宅のルーターだけがおかしくなったと思って、何度も設定を変える必要はなさそうです。

J側もインターネット接続障害を案内

Jサポートは9月23日、J NETのインターネット接続を利用できない状況が発生していると案内しました。

さらに、障害の影響によって各種サポートやカスタマーセンターへの問い合わせも繋がりにくくなっているとしています。

つまり、

「SNSで騒がれているだけなの？」

「うちのルーターだけ壊れた？」

という状況ではありません。

J側で実際にインターネット接続障害が起きていること自体は確認されています。

ただし、「なぜ起きたのか」という原因については、まだ分かっていない部分があります。

ジェイコムの通信障害を時系列で見るとどうなっている？

朝から情報がかなり入り乱れているので、「いつ何が起きたのか分からない」という人もいると思います。

9月23日12時台までに確認できる流れを整理すると、おおむね次のようになります。

時刻の目安	状況
9時前後	Jが繋がらないという利用者の声が目立ち始める
10時台	J側がJ NETのインターネット接続障害を案内
10時30分ごろ	原因や詳しい影響範囲、復旧見込みなどは不明
11時10分ごろ	障害・メンテナンス情報ページが「Server is busy.」となる状況も確認される
12時台	原因や正式な復旧予定時刻について詳しい発表は確認できず

特に印象的なのが、障害について調べようとしても、Jの障害情報ページ自体を確認しにくい状況があったことです。

これでは「公式を確認したいのに、その公式ページを見られない」ということになります。

朝の段階で自宅の機器を疑っていた人が多かったのも無理はありませんね。

ジェイコムの通信障害は全国規模なの？

今回の障害について調べていると、「全国障害」「全国的にJが落ちている」といった情報も見かけます。

実際、特定の家や一つの地域だけで起きているトラブルとは考えにくい状況です。

ただし、「全国のJ回線がすべて使えない」という意味で受け取るのは少し早そうです。

複数の地域から似た症状が報告されている

SNSなどを見ると、複数の地域から同じ時間帯に「Jが繋がらない」という声が出ています。

京都のJ利用者による投稿にも、大阪など別の地域から同じような問題が起きているとの反応が寄せられています。

そのため、今回の障害がかなり広い範囲に及んでいる可能性はありそうです。

一方で、Jから詳しい対象地域や影響回線数が公表されたことまでは確認できていません。

現時点では、「複数地域で同時に似た障害が起きており、広い範囲に影響している可能性がある」くらいに考えておくのがよさそうです。

公式の障害情報ページだけでは判断しにくい

少し分かりにくいのが、Jの障害・メンテナンス情報ページです。

検索するタイミングによっては、「現在、広域の障害情報はありません」と表示されるケースも確認されています。

一方で、JサポートはJ NETのインターネット接続を利用できない状況を案内しています。

大きな障害が起きた直後は、状況の確認からWebページへの掲載までに時間差が出ることも考えられます。

そのため、障害情報ページに表示されていないからといって、「自分の家だけの問題」とすぐ判断しないほうがよさそうですね。

Jではどんな症状が出ている？

今回の障害では、「Wi-Fiそのものが繋がらない」というより、Wi-Fiには接続できているのにインターネットを使えないケースもあります。

ここは少し分かりにくいところです。

Wi-Fiマークが出ているのにネットを使えないこともある

スマホの画面にWi-Fiマークが出ていると、「Wi-Fiは正常なのに、なぜネットを見られないの？」と思いますよね。

実は、Wi-Fiとインターネットはまったく同じものではありません。

Wi-Fiマークが表示されているのは、スマホと自宅のWi-Fiルーターが繋がっているという意味です。

そこから先にあるJのネットワークを通って、インターネットまで正常に繋がっているとは限りません。

そのため、

「Wi-Fiマークは出ているのにGoogleが開かない」

「スマホもパソコンも同時に使えない」

「ルーターまでは繋がっているように見える」

という状態も起こります。

有線LANでも繋がらないとの声がある

Wi-Fiだけが使えないなら、自宅の無線LAN環境に原因がある可能性も考えられます。

ところが今回は、有線LANでもインターネットへ接続できないという声があります。

Wi-Fiを使わずLANケーブルで直接繋いでもダメなら、単純に「家のWi-Fi電波が悪い」という話ではありません。

J側を含め、その先のネットワークに問題が起きている可能性を考えやすくなります。

再起動しても直らない人が多い

ネットが使えなくなると、とりあえずスマホやパソコン、ルーターを再起動してみたくなりますよね。

普段のちょっとした不具合なら、それで直ることもあります。

ただ、今回はJ側で障害が確認されています。

一度再起動して変わらなければ、何度も繰り返しても改善しない可能性があります。

特に気をつけたいのが、ルーターなどの「初期化」です。

再起動とは違い、初期化すると自宅の設定そのものが消えてしまうことがあります。

J側が復旧した後に、今度は自宅の設定が原因で繋がらなくなる可能性もあるので、むやみに初期化するのは避けたほうがよさそうです。

ジェイコムの通信障害の原因はDNSなの？

今回かなり注目されているのが「DNS」です。

SNSでは「DNSを変えたら繋がった」という声が複数あり、J側のDNSに何らかの問題が起きているのではないかと見られています。

ただし、ここは少し慎重に考えたほうがいいでしょう。

9月23日12時台の時点で、Jが「原因はDNSです」と正式に発表したことは確認できていません。

あくまで、現在出ている症状や利用者の報告から考えられている可能性のひとつです。

DNSってそもそも何？

DNSと言われても、普段あまり意識しませんよね。

かなり簡単にいうと、DNSは「ネット上の行き先を調べてくれる案内所」のようなものです。

私たちはWebサイトを見るとき、数字が並んだIPアドレスではなく、分かりやすいドメイン名を使っています。

その名前から実際の接続先を調べてくれるのがDNSです。

たとえば、道路そのものは通れるのに、目的地を調べる案内所だけが動かなくなったと考えてみると分かりやすいかもしれません。

この案内所がうまく働かなくなると、回線そのものが完全に切れていなくても、Webサイトへ辿り着けなくなることがあります。

Google Public DNSなどに変えると繋がったとの報告

今回、DNS関連の問題が疑われている理由があります。

Jで通常使っているDNSから、Google Public DNSやCloudflareのDNSへ変更したところ、ネットが使えるようになったという報告が複数出ているためです。

代表的なものは、

• Google Public DNS：8.8.8.8、8.8.4.4
• Cloudflare：1.1.1.1

などです。

実際にこれらへ変更して改善したという声があるため、DNS関連の問題ではないかと考えられています。

ただし、「DNSを変更すると直った人がいる」ということと、「今回の原因はDNSだった」と確定することは別です。

ネットワークにはさまざまな設備や仕組みが関わっています。

Jから正式な原因が発表されるまでは、DNS障害の可能性がある、くらいに考えておくのがよさそうです。

YouTubeやSNSだけ使えるのはなぜ？

「全部繋がらないわけではなく、YouTubeだけ見られる」

「さっきから使っているアプリは動いている」

そんな人もいるようです。

これもDNS関連のトラブルを考えると、そこまで不思議な現象ではありません。

すでに繋がっていた通信だけ残る場合がある

先ほど、DNSを「行き先を調べる案内所」にたとえました。

端末側がすでに接続先を知っていたり、その情報が一時的に保存されていたりすると、あらためてDNSへ問い合わせなくても通信できる場合があります。

すでに繋がっている通信がそのまま続くケースもあります。

その一方で、新しいWebサイトを開こうとすると、そこで行き先を調べられず止まってしまうことがあります。

すると、

「YouTubeは見られるのにGoogle検索はできない」

「開いていたサービスは使えるのに、新しいサイトは開けない」

といった少し不思議な状態になることがあります。

そのため、一部のサービスが使えているからといって、J側で障害が起きていないとは限りません。

もちろん、これだけでDNS障害と断定することもできません。

あくまで今回報告されている症状とDNSのトラブルが合う部分がある、ということですね。

J MOBILEなどスマホ側も使えない？

今回の利用者報告では、「Wi-Fiを切れば大丈夫」とはいかないケースもあるようです。

J系の通信サービスを利用していて、固定回線だけでなくスマホ側の通信でも困っているという声もあります。

ここは、テザリングを代替手段にしようとしている人には気になるところです。

テザリングするならスマホ単体で通信できるか確認

自宅のJ NETが使えなくても、別のモバイル回線が正常ならテザリングでしのげます。

ただし、スマホ側まで同じ障害の影響を受けているなら代わりにはなりません。

まずスマホのWi-Fiをオフにして、4Gや5GだけでWebサイトを開けるか確認してみると分かりやすいです。

スマホ単体なら普通にネットを使える場合は、その回線を使ってパソコンをテザリングする方法があります。

仕事などで急ぎの場合には助かりそうですね。

今回のJ障害はサイバー攻撃なの？

規模の大きな通信障害が起きると、「もしかしてサイバー攻撃？」と気になる人もいるかもしれません。

ただ、2026年9月23日12時台までに確認できる情報では、今回の障害がサイバー攻撃や不正アクセスによって起きたという情報は確認されていません。

現在は詳しい原因そのものが分かっていない段階です。

そのため、サイバー攻撃が原因だと考える材料もありませんし、逆に現時点であらゆる可能性が完全に否定されたというわけでもありません。

Jから原因について詳しい説明が出るまでは、決めつけずに見ておくのがよさそうです。

台風25号は今回の通信障害と関係ある？

Jは9月18日に、台風25号の接近に伴うサービスへの影響について案内していました。

台風によって停電したり、Jの設備へ電力を供給できなくなったり、ケーブルなどが損傷したりすると、サービスに影響が出る可能性があります。

そのため、「今回の障害も台風が原因なの？」と考える人もいると思います。

ただ、9月23日の今回の障害について、台風25号が直接の原因だという発表は確認できていません。

台風について事前のお知らせが出ていたことと、今回の通信障害が台風によって起きたことは別の話です。

さらに今回は、DNSを変更すると通信できたという報告も出ています。

現段階では台風、DNS、ネットワーク設備など、どれか一つを原因と決めつけないほうがよさそうです。

現在分かっていること・まだ分からないこと

SNSを見ていると、確定した情報と推測が混ざって流れてきます。

今のところを整理すると、こんな状況です。

項目	9月23日12時台の状況
J NETで通信障害が発生	J側が案内済み
朝から繋がらないとの声が増加	確認できる
9時前後から報告が目立つ	利用者報告あり
複数地域で似た症状が出ている	利用者報告あり
Wi-Fi以外でも繋がらない	利用者報告あり
DNSが原因	可能性はあるが未確定
外部DNSへの変更で改善	利用者報告あり
サイバー攻撃が原因	確認情報なし
台風が直接の原因	確認情報なし
詳しい影響地域や回線数	未公表
復旧予定時刻	未公表

一番気をつけたいのは、DNS関連の話ですね。

改善した人がいるのは参考になりますが、現時点ではJが正式な原因として発表したわけではありません。

SNSの情報を見るときも、「実際に確認されたことなのか」「利用者が推測していることなのか」を分けて見ると混乱しにくいと思います。

Jが繋がらないときに試せる4つの対処法

今回のようにJ側で障害が起きている場合、自宅から根本的に直すことはできません。

ただ、仕事やオンライン授業などで「復旧するまで待てない」ということもありますよね。

そんなときに試せる方法があります。

DNSを一時的に変更してみる

今回もっとも話題になっている回避方法がDNSの変更です。

Google Public DNSなら8.8.8.8、Cloudflareなら1.1.1.1などがあります。

実際に変更してネットへ繋がったという報告も出ています。

ただし、誰でも必ず直る方法ではありません。

DNS以外の部分にも問題があれば、設定を変えても繋がらないことがあります。

また、設定に慣れていない人が無理に変更する必要もありません。

試す場合は、変更する前の画面をスクリーンショットで残しておくと安心です。

元が「自動」だったのか、何か数字が入力されていたのか分かるようにしておくと、あとで戻しやすくなります。

別キャリアのスマホでテザリングする

仕事などですぐネットを使いたいなら、スマホのテザリングも使えます。

まずスマホのWi-Fiをオフにして、4Gや5Gだけで普通にネットを使えるか確認してみてください。

問題なく使えるなら、そのスマホにパソコンを接続します。

ただ、Web会議や動画、大きなファイルの送受信は通信量がかなり増えます。

データ容量に上限があるプランなら、使いすぎには少し注意したいところです。

ルーターを何度も再起動しない

一度再起動して変わらないなら、何度も繰り返す必要はなさそうです。

今回はJ側で通信障害が確認されています。

自宅のルーターを再起動しても、J側の問題までは直せません。

特に、リセットボタンなどを押して工場出荷状態へ戻す「初期化」は避けたほうが安心です。

障害が直ったあとに自宅のWi-Fi設定までやり直すことになってしまうかもしれません。

急ぎでなければそのまま待つ

設定を変えるのが不安なら、何もしないというのも十分ありです。

むしろ今回のような事業者側の障害なら、それが一番安全かもしれません。

DNSを変更したり、ルーターの設定を触ったりしても、原因によっては改善しません。

急ぎの通信だけ別回線で済ませて、J側の復旧を待つ方法もあります。

DNSを変更しても大丈夫？

「8.8.8.8にすると直った」という投稿を見ると、試してみたくなりますよね。

Google Public DNSやCloudflareのPublic DNSは広く使われているサービスです。

ただし、SNSで見つけた数字なら何でも設定してよいわけではありません。

知らないDNSアドレスは設定しない

DNSはWebサイトへアクセスするときに使う大切な仕組みです。

提供元がよく分からないDNSを使うのは避けたほうが安心です。

今回変更するなら、Google Public DNSやCloudflareなど、提供元を確認できるものを選んだほうがいいでしょう。

また、パソコンやスマホだけではなく、ルーター側でDNSを変更すると、そのルーターを使っているほかの端末にも影響する場合があります。

設定がよく分からなければ、無理に変更しなくても大丈夫です。

復旧したら変更した設定も確認する

DNS変更は、今回の障害を一時的に避けるために試されている方法です。

J側が復旧したら、自分が障害中に変更した設定も一度確認しておくと安心です。

もともとDNSが自動取得だったなら、必要に応じて元へ戻します。

いろいろ設定を変えてしまうと、「Jは直っているのに自分の家だけ繋がらない」という別の問題が起きることもあります。

変更する場所はできるだけ少なくしておくと、あとで分かりやすいですね。

自宅の故障なのかJの障害なのか見分けるには？

今回の障害が起きているタイミングでも、すべての「ネットが繋がらない」がJ側の問題とは限りません。

たまたま自宅のルーターや端末に不具合が起きている可能性もあります。

おおまかな見分け方は次の通りです。

状況	考えられること
家にある複数の端末が一斉に繋がらない	回線やルーター、J側などを確認
Wi-Fiでも有線LANでも繋がらない	Wi-Fi電波だけの問題ではなさそう
同じ時間帯に多くのJ利用者が繋がらない	J側の障害を疑いやすい
Jから障害の案内が出ている	J側で実際に障害が発生している
DNSを変えると繋がる	DNS関連の問題を考える材料になる
自宅の1台だけ繋がらない	その端末だけの問題も考えられる

今回はJ側がインターネット接続障害を案内しています。

そのため、「ルーターが壊れた」と思って慌てて買い替える必要はなさそうです。

まずはJ側の復旧を待ち、それでも自宅だけ繋がらなければ機器を確認する、という順番でよいと思います。

ジェイコムの通信障害はいつ復旧する？

ここが一番気になるところですよね。

ただ、2026年9月23日12時台の時点では、「○時に復旧する」という具体的な予定時刻は確認できていません。

J側では対応が進められているものの、詳しい原因や復旧予定時刻についてはまだ分かっていない状況です。

「直った」という声は少しずつ出ている

一方で、利用者の中には「繋がるようになった」という人も出ています。

京都や大阪のJ障害について話している利用者の投稿でも、途中から接続が戻ったという声が確認されています。

少しずつ状況が改善している可能性はありそうですね。

ただし、一人の回線が直ったからといって、J全体が完全に復旧したとは限りません。

地域や接続環境によって、復旧するタイミングがずれることも考えられます。

SNSで「もう直った」という投稿を見ても、自宅でまだ繋がらないなら、もう少し待つ必要があるかもしれません。

「○時に復旧するらしい」という情報は少し注意

大きな通信障害が起きると、SNSでは「あと1時間で直るらしい」「昼には復旧するらしい」といった情報も出てきます。

ただ、Jから正式な復旧予定時刻が発表されていない段階では、その時間をそのまま信じるのは難しいところです。

「誰が発表した情報なのか」を確認してから判断したほうがよさそうです。

Jが復旧したか確認する方法

「直った」という声が増えてきたら、自宅でも一度試してみましょう。

一つのアプリだけではなく、いくつか確認すると分かりやすいです。

• 新しく複数のWebサイトを開いてみる
• スマホとパソコンなど、複数の端末で試してみる
• 可能ならWi-Fiと有線LANの両方を確認する
• DNSを変更していた場合は、元の設定でも通信できるか確認する
• Jから新しい案内が出ていないか確認する

特に「ずっと開いていたYouTubeだけ動く」といった状態では、まだ完全に戻っていない可能性があります。

ブラウザを開き直して、新しいWebサイトをいくつか表示できるか試してみると分かりやすいと思います。

Jの復旧後もネットが繋がらない場合は？

Jから復旧したという案内が出ても、自宅だけ繋がらないことはあり得ます。

そんなときは、障害中に自分で変更した設定から確認してみるとよさそうです。

障害中に変更した設定を確認する

DNSをGoogle Public DNSなどへ変更した場合は、まずその設定を確認します。

もともと自動取得だった場合には、必要に応じて元に戻してみてください。

そのうえで、スマホやパソコン、ルーターを一度再起動してみます。

何も設定を変えていないのに、J側が復旧したあとも自宅だけ使えないなら、ルーターやモデム、宅内配線など別のところに問題が残っている可能性があります。

その段階になったら、Jへ問い合わせてみるとよさそうです。

Jのカスタマーセンターに電話したほうがいい？

今すぐ電話して確認したい人もいると思います。

ただ、今回Jは、障害の影響で各種サポートやカスタマーセンターも繋がりにくくなっていると案内しています。

すでにJ側が把握している広い範囲の障害なら、電話をしても自宅だけすぐ復旧させてもらえるとは限りません。

今起きている障害と自宅の症状が同じなら、まずは復旧情報を待ってもよさそうです。

反対に、J側が復旧を発表したあとも自宅だけ繋がらないなら、そのときは個別に相談する意味があります。

ジェイコムの通信障害で何があったのかまとめ

2026年9月23日の朝から、J NETでインターネットへ接続できない通信障害が発生しています。

J側も障害について案内していて、各種サポートやカスタマーセンターにも繋がりにくい状態となっています。

利用者からの報告は9時前後から目立ち始めました。

Wi-Fiだけではなく有線接続でも使えないという声があり、複数の地域から似たような報告が出ています。

また、Google Public DNSの8.8.8.8やCloudflareの1.1.1.1などへDNSを変更すると繋がったという人もいます。

そのためDNS関連の問題ではないかと見られていますが、Jが正式に「DNSが原因だった」と発表したわけではありません。

サイバー攻撃が原因だという情報も、台風25号が直接の原因だという情報も、現時点では確認できていません。

そして気になる復旧時間についても、9月23日12時台の時点では具体的な予定時刻は分かっていません。

一方で、「繋がるようになった」という人も少しずつ出ているようです。

地域などによって順番に改善している可能性はありますが、一部の利用者が復旧しただけでは全面復旧とは判断できません。

急ぎでネットが必要なら、正常に使える別キャリアのスマホでテザリングしたり、設定に慣れている人なら一時的なDNS変更を試したりする方法があります。

設定を触るのが不安なら、無理に変更しなくても大丈夫です。

今のところ復旧予定時刻は分からないので、あとどれくらい時間がかかるのかは何ともいえません。

できる範囲で別の通信手段を使いながら、Jからの続報を待つことになりそうですね。